Вы хотите получить максимум рекламных бюджетов
и построить идеальные отношения с клиентами?
Наконец-то у вас появилась возможность узнать, как этого достичь!
Здесь вы найдёте БЕСПЛАТНУЮ информацию, которая поможет вам в этом!
вот решение вашей задачи!
Зачем нужен клиентский сервис с человеческим лицом, когда кругом звериный оскал капитализма?
Клиентский сервис – что же это такое?
Все очень просто.
Знаете ли вы, что любой бизнес это, прежде всего, ОТНОШЕНИЯ, которые вы строите с клиентами? Это умение разбираться в людях и предлагать им именно то, что они хотят.
Если клиенты поймут, что вы стремитесь помочь решить их задачи, тогда они с радостью отдадут вам то, что хотите вы. Максимум рекламных бюджетов!
Это важно для вас?
Общеизвестно, что на работе люди проводят огромную часть своей жизни. Хорошо бы работать с удовольствием и легкостью, чтобы работа доставляла еще и радость кроме материального результата.
Это тоже важно для вас?
Когда вы поймете, как строить систему отношений с клиентами, работать станет намного легче и комфортнее. А когда появится легкость и удовольствие, то будет и отличный материальный результат. Это действительно возможно!
Вы увидите свет в конце тоннеля, обретете уверенность в себе, сможете достичь отличных финансовых показателей. Сможете изменить качество вашей жизни в лучшую сторону.
Если вы хотите этих изменений, прочтите мою книгу.
Это будет действительно сильное решение для вас!
Заполните форму, чтобы получить бесплатную электронную книгу на ваш e-mail:
Что происходит на рекламном рынке?
Есть одно известное мнение в среде продажников – если ты можешь продать клиенту рекламу, то ты можешь продать все! Это высший пилотаж в профессии и вы уже можете гордиться собой! Ведь по существу вы продаете воздух!-))
Как обычно все происходит.
Во-первых, вы постоянно в состоянии стресса и нервничаете, поскольку не знаете, как убедить клиентов купить ваш чудесный продукт; во вторых, начальство давит, требует выполнения планов и грозит разными карами; в третьих – конкуренты наступают на пятки; в четвертых – никто не помогает, времени не хватает, удовольствия от работы нет, настроение на нуле.
И как же с таким настроением продать кому-нибудь хоть что-нибудь? Замкнутый круг… В такой ситуации периодически оказывались практически все, кто когда-либо продавал рекламу.
Работа по продажам рекламы никогда не была особенно простой. Сейчас, в период кризиса, ситуация еще больше осложнилась. Рекламные бюджеты зачастую урезаются, и приходится прилагать массу дополнительных усилий, чтобы заполучить их. Повышается также и конкуренция в среде коллег.
В период кризиса отмирает все нежизнеспособное и остается только самое лучшее.
По статистике периоды спада длятся в среднем от нескольких месяцев до года. В этот период есть много негативного, но есть и масса возможностей. Такие компании, как - P&G, Camel, Chevrolet, Intel, De Beers, BMW, Cisco, Walmart, Renault, Dell – добились долговременного роста доли рынка, рассматривая кризис именно, как возможность. Не только не сократив, но зачастую и увеличив инвестиции в рекламу.
И все же ощущение кризиса есть, и оно вызывает негативные реакции у любого человека, повышает уровень стресса. Клиенты не исключение. Общий эмоциональный настрой значительно снизился, все проваливаются в негатив и жалуются на все подряд.
Где же выход из этой ситуации?
Вы можете найти ответы на этот вопрос в моей книге, где описана система создания идеального клиентского сервиса.
Заполните форму, чтобы получить бесплатную электронную книгу на ваш e-mail:
Как это обычно бывает?
Обычно все действуют по наитию, без какой-либо системы. А еще чисто механически, без души. Бывает так, что встреч много, времени и сил потрачена масса, а результата ноль? Все превращается в бесконечный конвейер, когда вы недовольны клиентами, а они стремятся побыстрее от вас избавиться.
Почему так происходит?
Может оттого, что в клиенте видят только мешок с деньгами и стараются урвать кусочек побольше и убежать подальше. Вроде бы все знают, что нужно знать рынок, представлять, чем занимается клиент, выполнять обещания.
Но всегда ли это делается?
Очень часто, чтобы добыть бюджет «хоть тушкой, хоть чучелком» сильно прогибаются по скидкам. Естественно, в дальнейшем очень трудно выйти на прежний уровень.
Или такая ситуация: вроде бы вы все рассказали, в красках описали свой дивный продукт, а клиент все равно не ведется. Кому охота слушать «говорящий справочник»?
Главная потребность клиентов, как, впрочем, и всех людей, осознание чувства своей значимости. Успешные продавцы стараются нащупать проблему в бизнесе клиента, понять, что ему действительно нужно. Поэтому они не рассказывают. Они задают вопросы и слушают.
А потом уже ПРЕДЛАГАЮТ РЕШЕНИЕ ПРОБЛЕМЫ, которая поможет в итоге клиенту сэкономить деньги или еще больше заработать с помощью вашего предложения.
Когда проблема клиента будет решена, у него появится ощущение, что он значительная персона, герой капиталистического труда, как минимум. А если вы сумеете создать с ним доверительные отношения, то он почувствует себя еще и востребованным, как человек.
На мой взгляд, самое главное осознать, насколько важно выстроить и поддерживать отношения с клиентом. Это тот «секрет», которым владеют успешные продажники.
Это и есть – клиентский сервис с человеческим лицом.
Создайте отношения с клиентами!
Для кого эта книга?
Эта книга для эффективных людей: если вы достигли границ в личной эффективности и ищете новые технологии, способные совершить прорыв – здесь вы узнаете, куда совершить следующий шаг.
Эта книга для ответственных: для тех, кто полностью осознал свою ответственность за то, как он работает и каких результатов достигает.
Эта книга для практичных: для людей, которым надоело возиться со своими проблемами. Для тех, кто готов решать их и готов начинать немедленно.
Эта книга для решительных: для тех, кто устал говорить и принял решение действовать.
Эта книга для смелых: для тех, кто готов узнать новое о себе и окружающих; и что находится там, за границами наших привычных представлений о мире. Для тех, кто готов изменить свою жизнь к лучшему, трансформировать свою реальность.
Эта книга для успешных: для тех, кто не только готов читать книги, но и превращать свои знания в действия, а действия в результаты.
Эта книга для дальновидных: для тех, кто понимает, что развитие профессиональной квалификации – это то вложение, которое можно сделать в самый главный проект жизни – в себя.
Эта книга для уникальных: для тех, кто допускает наличие мнения, отличного от своего и согласен принять индивидуальность другого.
Если вы это читаете, значит, вам не безразлична ваша карьера и вы действительно хотите развиваться дальше, повышать личную эффективность, но вам чего-то не хватает.
Как достичь отличных результатов в финансовых показателях и создать идеальные отношения с клиентами я изложила для вас в своей книге, которую вы можете скачать БЕСПЛАТНО.
Заполните форму, чтобы получить бесплатную электронную книгу на ваш e-mail:
9 причин прочесть эту книгу
Любая информация полезна, но не всякая ПРИНОСИТ РЕАЛЬНУЮ ПОЛЬЗУ.
Собрав и структурировав множество информации, я создала электронную книгу «Клиентский сервис с человеческим лицом – как получить максимум рекламных бюджетов и создать идеальные отношения с клиентами».
Эта книга – густой концентрат, гремучая смесь знаний, которая позволит сразу же встать на путь успешных продаж и создать действительно уникальные отношения с любым клиентом. Вам не обязательно читать массу литературы, тратить на это свое драгоценное время, которого и так нет, не надо блуждать в Интернете, натыкаясь на мегабайты разрозненной, порой взаимно противоречащей информации.
Я постаралась сделать свою книгу максимально оторванной от пустой «философии», объединить все в структурированную систему построения идеальных отношений с клиентами. И в КАЖДОЕ СЛОВО вложить максимум ПРАКТИЧЕСКОЙ ВЫГОДЫ для своих читателей.
У вас появятся новые профессиональные навыки и компетенции. Тем самым вы повысите свой профессиональный уровень. Вы научитесь лучше слышать клиента, подстраиваться под него, узнавать его потребности. Чтобы в итоге предложить именно то, что ему нужно больше всего – уверенность, что он потратил свой бюджет единственно правильным способом.
Вы будете иметь конкурентные преимущества на рынке, по сравнению с вашими коллегами. А значит, повысится ваша ценность, как профессионала и вам будет обеспечен быстрый карьерный рост.
Ваше время сможет уплотниться и вы будете успевать гораздо больше, чем раньше. Причем вы будете понимать, как именно это происходит и сможете контролировать процесс. У вас появится больше времени на отдых.
Вы будете ясно видеть, каким образом строить общение с каждым конкретным клиентом, чтобы найти к нему свой уникальный подход. Который гарантированно обеспечит вам успех.
Тем самым вы привнесете творчество в ваш рабочий процесс. Вы будете воспринимать работу не как каторжный однообразный труд, а как интересную увлекательную игру. Где в выигрыше окажутся и вы и клиент.
Вы поймете, как достичь психологической гибкости и научитесь лучше реагировать на нестандартные ситуации. Узнаете, как эффективнее работать с возражениями и трансформировать их в пользу для себя.
Расширится ваша картина мира и появится масса новых связей и знаний, которые обогатят вас полезным опытом. Вы сможете выйти на новый уровень и на горизонте появятся по настоящему амбициозные проекты.
Понимание и осознание себя, как личности даст вам уверенность в своих силах, спокойствие и эмоциональную устойчивость. У вас появится легкость и удовольствие от работы.
Вы сможете создать такие идеальные отношения с клиентами, при которых будет достигнута главная цель – МАКСИМАЛЬНО ПОВЫСИТСЯ ОБЪЕМ ПРОДАЖ РЕКЛАМЫ. Кроме того, у вас будут еще отличные отношения с коллегами и начальством.
В итоге это означает переход на другой качественно новый уровень жизни, где вы будете чувствовать себя совсем по-другому. У вас повысится уровень счастья и вы будете более свободны в своих действиях.
Кто может расслабиться и продолжить сон наяву
Я не могу рекомендовать эту книгу каждому человеку.
Множество людей живет как бы во сне, делая все по инерции, не думая, на автопилоте. При этом каждый покупает модную одежду, старается ездить на престижных машинах, заботиться о своем теле. Это лайфстайл.
Если вы боитесь меняться, уверены, что нельзя жить без проблем или просто ленивы, я рекомендую вам забыть о возможности развития себя, как личности и профессионала. В последнем предложении немало сарказма, но вы его не прочитали бы здесь, если бы это не было правдой.
Когда вы вкладываетесь в собственное развитие, вы становитесь свободным человеком, а обратная сторона свободы – это полная ответственность за свои поступки и свою жизнь. Если вы боитесь ответственности, эта книга не для вас. Бездельники никогда не получают результатов.
Возможно, вы думаете, что все уже знаете, что жизнь удалась, можно отдохнуть и предаться развлечениям и светскому общению? Да, возможно. Возможно вы уже звездочка, звезда или даже ЗвездюлЯ, у которой корона потолок царапает и давит на мозг, вызывая эйфорическое ощущение собственной избранности. Тогда нужно срочно сходить на какую-нибудь модную тусовку и померяться бирками с окружающими или в спа-салон. Какое-то время это делать приятно. Но развитие на этом останавливается.
Никогда не думайте, что вы лучше других. Вокруг тьма молодых, голодных до денег и успеха коллег, которые с радостью обойдут вас на повороте. Если ты не двигаешься, то постепенно начинаешь покрываться пылью, паутиной, а потом и плесневеть. Хотите стать плесневелым сморчком? Тогда вам еще дополнительный бонус – невыносимая скука. Если вы уже достигли всего в профессии, то вам не нужна моя книга.
Если вы любите халяву и боитесь трудностей, думая, что вам сейчас дадут волшебную таблетку, тоже разочарую вас. Я помогаю увидеть путь решения вашей задачи, но решать ее будете вы сами. Потому что, в каждом конкретном случае задача уникальна. Есть множество путей ее решения и только вы выбираете, какой из них будет наилучшим для вас.
Отзывы на книгу
«С интересом прочитала книгу. Первое приятное впечатление - позитив по отношению к читателю и уверенность в возможности достижения успеха как у новичков, так и у более опытных, но иногда разочарованных «тружеников». Немало практических, полезных рекомендаций, интересных наблюдений, фактов. По сути – это краткая, поэтапная шпаргалка для продажника. Уверена, что дальнейшая практическая работа с автором и расширение знаний по теме приведут к отличным результатам. «Не боги горшки обжигают!» – так что всем удачи и хорошего настроения, а также трудиться, трудиться и еще раз трудиться!»
Татьяна Дунюшкина,
специалист по продажам рекламы.
Журнал »Русский репортер»
«Прочитал с утра книжку с начала и до конца. На одном дыхании. Очень понравилось. Часть тренингов я проходил. Про тайм-менеджмент, про выгоду и пользу, про жесты и подстраивание. Могу сказать, что очень просто, усвояемо и легко все написано. Спасибо!»
Андрей Иванов,
директор интернет-магазина Букет.ру
«Книга очень позитивная. После прочтения у меня появилось желание работать!»
Светлана Орловская,
специалист отдела корпоративных продаж
РА «Видео-Интернешнл Пресс»
«Хочу поблагодарить автора книги за доступность и легкость в понимании. После прочтения этой книги появилось желание сразу же применять ее рекомендации. Действительно, еще Макдоналд писал – «если вы делаете акцент на заботе о клиенте, то успешность бизнеса вам обеспечена».
Когда я начала применять методы, рекомендованные в книге, то после завершения сделки или проекта многие стали рекомендовать мои услуги и услуги компании, в которой я работаю, своим коллегам.
Более того, я стала обращать внимание на уровни общения и добавлять сигналов для разных уровней, концентрироваться на точке взгляда. И клиенты, несмотря на кризис, стали чаще со мной соглашаться, что явилось для меня открытием.
Также, применив очень дельные советы по организации труда и времени, за небольшой период я уже смогла повысить приток клиентов на 20%.
Понимаю, что многое мы знаем и умеем. Но в действительности сорганизовать себя, нацеленно идти к большому результату, не сдаваться и не уставать гораздо легче, если рядом есть надежное сопровождение в виде коуча. Я познакомилась уже с несколькими людьми, которые за 10-15 коуч-сессий вывели свои компании на другой качественный уровень. Сама, находясь сейчас в программе, очень воодушевлена и легко иду к цели. Огромная благодарность за это автору книги!»
Александра Бородкина,
руководитель и тренер женского направления.
Тренинговый центр «Лидер-класс»
«Книгу прочитала на одном дыхании, как литературное произведение с захватывающим сюжетом. Затронута важнейшая тема для развивающегося российского бизнеса – тема построения цивилизованных, партнерских отношений с клиентом. Книга будет полезна не только специалистам в области рекламы, очень многое пригодится и для корпоративных продаж и вообще для любого специалиста в области продаж, заинтересованного в достижении наилучших результатов.
Очень ценно, что в книге нет «воды», информация структурирована так, что несет реальную, содержательную пользу, а наличие примеров помогает еще лучше понять и усвоить материал.
И самое важное, что последняя страница книги - это совсем не конец истории. Предложена поддержка и помощь коуча тем, кто хочет измениться сам или поменять что-то в своей работе к лучшему.»
Светлана Матяшова,
ведущий специалист по развитию и обучению персонала.
ЗАО «Соник-Дуо» (Сеть МегаФон-Москва)
Знаете, в чём секрет высоких заработков и постоянного потока клиентов?
Вы специалист по продаже рекламы в СМИ и хотите, чтобы у вас повысился объем продаж и были идеальные отношения с клиентами? Вас привлекают перспективы развития в этой области, вы хотите, чтобы ваша работа доставляла вам радость и была легче?
Практически никто не занимается своей подготовкой целенаправленно, хотя все понимают, что продажи рекламы – это очень и очень непросто.
У вас есть уникальная возможность подойти к своей работе ОСОЗНАННО, просто немного прояснив для себя КАК можно добавить света в это темное царство, где эти кощеи-клиенты над златом чахнут.
Если есть цель, то существует больше одного правильного способа ее достичь. Каждый придумывает свой путь достижения. И если ваш процесс приведет вас к цели, то вы будете правы. Это о том, что каждый человек проживает свою уникальную жизнь и решает свои задачи своим особенным способом.
Моя книга – это мощное руководство по увеличению дохода и созданию идеальных отношений с клиентами. Но этот результат для вас ГАРАНТИРОВАН, если вы будете работать, применяя всю эту информацию на практике. Когда мы не используем какой-то навык, он постепенно теряется.
Я предлагаю вам систему ИНДИВИДУАЛЬНОЙ РАБОТЫ с коучем «ЧЕМПИОН ПРОДАЖ РЕКЛАМЫ», которая будет полностью ориентирована на ВАШИ ЗАДАЧИ в области клиентского сервиса.
Основное внимание будет уделяться отработке практических навыков, разбору реальных ситуаций и способы наиболее эффективного их решения. В итоге это будет способствовать повышению вашего профессионального мастерства.
Вы сможете создать свою УНИКАЛЬНУЮ СИСТЕМУ клиентского сервиса, которая поможет вам достичь высоких результатов и создать идеальные отношения с клиентами. С помощью личного тренера – коуча – который будет поддерживать вас и сопровождать в этом процессе.
Содержание книги
1. ОСОБЕННОСТИ ПРОДАЖ РЕКЛАМЫ. СИТУАЦИЯ В КРИЗИСНЫЙ ПЕРИОД
2. КАК ЗАРАБОТАТЬ МАКСИМУМ И ДОСТИЧЬ ОТЛИЧНЫХ ОТНОШЕНИЙ С КЛИЕНТАМИ
3. КАК НЕ СОЙТИ С УМА НА РАБОТЕ
4. ОБЫЧНЫЕ МЕТОДЫ РАБОТЫ. ХАРАКТЕРНЫЕ ОШИБКИ
5. ЗАЧЕМ НУЖНЫ ОТНОШЕНИЯ С КЛИЕНТАМИ
6. НАЧНИ С СЕБЯ – КАК БЫТЬ ЦЕЛОСТНЫМ, СПОКОЙНЫМ И УВЕРЕННЫМ
7. СИСТЕМА ПОСТРОЕНИЯ ИДЕАЛЬНЫХ ОТНОШЕНИЙ С КЛИЕНТОМ
Подготовка к встрече
Как запомниться
Наблюдение и подстройка под клиента
Что такое активное слушание и открытые вопросы
Создание общего видения с клиентами
Важность текущего клиентского сервиса
Творчество в клиентском сервисе
Почему эффективно использование методики SPIN-продаж
Работа с возражениями
8. ГДЕ НАЙТИ ЕЩЕ 10 ЧАСОВ В СУТКАХ – ОРГАНИЗАЦИЯ ТРУДА И
ТАЙМ-МЕНЕДЖМЕНТ
Досье клиентов
Психологическая гибкость
Расстановка приоритетов
Разделение полномочий
9. ПОЧЕМУ ВАЖНЫ КОМФОРТНЫЕ ОТНОШЕНИЯ В КОЛЛЕКТИВЕ
10. КАК РАБОТАЮТ УСПЕШНЫЕ ПРОДАЖНИКИ
11. КАК НАЛАДИТЬ КЛИЕНТСКИЙ СЕРВИС С ЧЕЛОВЕЧЕСКИМ ЛИЦОМ: РЕЗКО ПОВЫСИТЬ ОБЪЕМ ПРОДАЖ И СОЗДАТЬ ИДЕАЛЬНЫЕ ОТНОШЕНИЯ С КЛИЕНТАМИ. ГОТОВОЕ РЕШЕНИЕ
12. ОБ АВТОРЕ
Заполните форму, чтобы получить бесплатную электронную книгу на ваш e-mail:
